FAQ

Auf welchem Sender wird Shiva Live TV ausgestrahlt?

Shiva Live TV wird von Monatg - Freitag auf den TV Sendern Star TV & Game TV von 10:00 Uhr - 12:00 Uhr sowie jeden Samstag & Sonntag von 12:00 - 14:00 Uhr ausgestrahlt. Sie können Shiva Live TV auch Live via Stream auf unserer Webseite unter der Rubrik „Live“ ansehen oder über Facebook Live sowie YouTube Livestream auf den offiziellen Kanälen: www.fb.com/shivatv und www.youtube.com/shivalivetv

Ich habe den PIN eines Beraters eingegeben der frei war. Warum wurde ich trotzdem nicht verbunden?

Das kann mehrere Gründe haben:

1. Zur gleichen Zeit hat noch ein anderer Anrufer den gleichen PIN eingegeben und ist Ihnen zuvorgekommen.

2. Im selben Moment, als Sie den PIN eingegeben haben, hat sich der Berater abgemeldet.

3. Sie haben einen falschen PIN eingegeben.

Kostet es etwas, wenn ich mich als Member anmelde? Ist es ein Abo?

Nein, die Registrierung als Member ist kostenlos. Dir erstehen keine monatlichen Kosten und auch keine Vertragslaufzeit, da Shiva Live TV kein Abo ist.

Erst wenn Du als Kunde Dein Guthaben über Paypal oder Kreditkarte auflädst, wird genau dieser Betrag von Deinem Konto abgebucht.
Du bestimmst selbst, wie viel Du aufladen möchtest und kannst danach ganz bequem Deine Gespräche führen. Du kannst selbst bestimmen, wann Du Dein Guthaben abtelefonieren möchtest. Es bleibt Dir erhalten und hat keine zeitliche Ablaufzeit. Wenn der Betrag aufgebraucht ist, wird das Gespräch automatisch beendet.

Muss ich mein Guthaben sofort verbrauchen?

Natürlich nicht! Bei unserem Guthaben Service besteht keine Verpflichtung, Ihr Guthaben sofort zu verbrauchen. Sie haben die Freiheit, es über mehrere Telefonate zu verteilen, ganz nach Ihrem Bedarf. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau, und Sie zahlen nur für die tatsächliche Gesprächszeit, beginnend ab dem Moment, in dem Sie mit einem Berater verbunden sind. Wenn kein Gespräch zustande kommt, entstehen Ihnen selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die volle Kontrolle über Ihr Guthaben haben und es so nutzen können, wie es für Sie am besten passt.

Erscheinen meine Gespräche auf meiner Telefonrechnung?

Wenn Sie unsere 0800-Nummer (Servicehotline) nutzen, werden keine Gespräche auf Ihrer Telefonrechnung erscheinen. Falls Sie hingegen unsere lokale Einwahlnummer verwenden, werden die Telefonate als normale Gespräche zu einer Festnetznummer auf Ihrer Rechnung verzeichnet, jedoch nur dann, wenn Sie Einzelverbindungsnachweise erhalten. Beachten Sie jedoch, dass bei Nutzung des Rückrufservices keine Einträge auf Ihrer Telefonrechnung erscheinen werden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die gewünschte Transparenz und Kontrolle über die Abrechnung Ihrer Gespräche haben.

Wie kann ich mein Member-Konto und meine Zugangsdaten löschen?

Um Ihr Member-Konto zu löschen und die PrePaid-Dienste nicht mehr in Anspruch zu nehmen, genügt es, uns eine E-Mail mit dem Wunsch zur Löschung Ihres Accounts zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse an. Beachten Sie, dass wir Ihre Daten gemäss den geltenden gesetzlichen Vorschriften löschen werden. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen effizient und im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen bearbeitet wird.

Gibt es eine telefonische Hilfe als Member?

Ja, selbstverständlich bieten wir telefonische Hilfe und Unterstützung für Member an! Unser Team steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung und freut sich darauf, Ihnen weiterzuhelfen. Sie können uns während unserer Bürozeiten einfach unter der im Kundenservice angegebenen Telefonnummer erreichen. Zögern Sie nicht, uns anzurufen, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Ich habe mich registriert habe aber keine Zugangsdaten per E-Mail erhalten

In solchen Fällen landen E-Mails manchmal im SPAM-Ordner oder Ihr E-Mail-Postfach könnte voll sein. Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihren SPAM-Ordner zu überprüfen. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, prüfen Sie bitte die Erreichbarkeit und Zustellbarkeit Ihres E-Mail-Anbieters (auch E-Mail-Provider oder E-Mail-Service-Provider). Es ist möglich, dass es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung gekommen ist. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein können.

Wie funktioniert eine E-Mail-Beratung?

Wenn Sie an einem Beratungsangebot interessiert sind, nutzen Sie einfach das bereitgestellte Formular, um Ihre Anfrage an den Berater zu senden. Der Berater wird Ihnen daraufhin ein individuelles Angebot unterbreiten, das Informationen zum zeitlichen Ablauf und den Kosten für die Beratung enthält. Nach Ihrer Bestätigung des Angebots wird der Berater Ihre Anfrage zeitnah und kompetent beantworten. Falls Sie das Angebot ablehnen, entstehen Ihnen keinerlei Kosten. Nach Erhalt der Antwort haben Sie auch die Möglichkeit, den Berater zu bewerten und somit Ihre Erfahrung zu teilen.

Wie lange ist das PrePaid Guthaben gültig?

Ihr PrePaid-Guthaben verjährt nicht. Es bleibt dauerhaft auf Ihrem Konto, ohne zeitliche Begrenzung. Sie können es nach Belieben nutzen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass es seine Gültigkeit verliert. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Flexibilität haben, Ihr Guthaben dann zu verwenden, wenn es Ihnen am besten passt.