Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Shiva Live TV
1) Allgemeines
a) Geltungsbereich
Die Firma Shiva Live TV, Crème de la Crème Media AG, Reinacherstrasse 129, 4053 Basel, Schweiz, betreibt auf der Internetseite www.shivalive.tv (im Folgenden „Internetseite“ genannt) eine Plattform, auf der ratsuchende Nutzer (im Folgenden „Kunden“ genannt) Beratungsdienstleistungen in Anspruch nehmen können. Für die Nutzung der Internetseite sowie für alle Verträge und Geschäftsbeziehungen zwischen Shiva Live TV und den Kunden gelten ausschliesslich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Abweichende Bedingungen werden nicht anerkannt, es sei denn, Shiva Live TV stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. Kunden im Sinne dieser AGB sind ausschliesslich Verbraucher.
b) Vertragsvereinbarung
Vertragssprache ist Deutsch.
2) Registrierung
a) Allgemein
Kunden können sich auf der Internetseite registrieren. Jeder Kunde darf nur einen Account anlegen. Die Registrierung und Mitgliedschaft sind kostenlos. Minderjährige sowie Personen, die nur beschränkt geschäftsfähig oder geschäftsunfähig sind, dürfen sich nicht registrieren. Alle Angaben des Kunden müssen vollständig und wahrheitsgemäss sein. Falsche Angaben berechtigen Shiva Live TV, den Account einzuschränken, zu sperren oder zu löschen. Bei der Wahl der Massnahme berücksichtigt Shiva Live TV die berechtigten Interessen des Kunden und dessen Verschulden. Änderungen der persönlichen Daten sind vom Kunden unverzüglich im Mitgliedsprofil anzupassen.
b) Registrierung als Kunde
Die Registrierung erfolgt in zwei Schritten. Im ersten Schritt wählt der Kunde die Anmeldung als Neukunde aus. Im zweiten Schritt gibt er seine Daten einschliesslich Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein und wählt einen Benutzernamen sowie ein Passwort (im Folgenden „Zugangsdaten“ genannt). Anschliessend bestätigt er seine Registrierung durch Klick auf den Button „Registrieren“. Damit gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab. Shiva Live TV bestätigt den Eingang der Registrierung unverzüglich. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme dar. Shiva Live TV kann das Angebot innerhalb von zwei Tagen per E-Mail, Fax, Telefon oder Post annehmen. Mit Annahme kommt ein unentgeltlicher Vertrag über die Nutzung der Plattform (Nutzungsvertrag) zustande. Bei der Inanspruchnahme von Beratungsdiensten entstehen nutzungsabhängige Kosten.
c) Vertraulichkeit
Die Rechte aus dem Nutzungsvertrag sind nicht übertragbar. Das Passwort ist streng vertraulich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde ist verpflichtet, alle Massnahmen zu treffen, um eine Kenntnisnahme durch Dritte zu verhindern, und Shiva Live TV unverzüglich zu informieren, wenn ein Missbrauchsverdacht besteht.
3) Entgeltliche Leistungen
a) Allgemein
Nach Registrierung und Aufladung des Kundenkontos kann der Kunde über die Plattform kostenpflichtige Beratungsleistungen (Beratungsleistungen) in Anspruch nehmen. Bei Anrufen über die 0900-Nummer ist weder Registrierung noch Guthaben erforderlich. Vertragspartner ist ausschliesslich Shiva Live TV. Die Berater sind telefonisch, per E-Mail, SMS und/oder Chat erreichbar. Sie bestimmen selbst, wann und auf welchem Weg sie erreichbar sind.
b) Aufladen des Kundenkontos
Mit Ausnahme von Anrufen über 0900-Nummern kann der Kunde Beratungsleistungen nur nutzen, wenn er zuvor Guthaben aufgeladen hat. Dafür stehen die auf der Internetseite angegebenen Zahlungsmethoden zur Verfügung. Der Kunde kann seinen Guthabenstand sowie seine abgerechneten Leistungen jederzeit im Account einsehen.
c) Vertragsschluss
Mit jeder Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Beratungsleistung schliesst der Kunde mit Shiva Live TV einen gesonderten entgeltlichen Vertrag (Dienstvertrag). Die Darstellung der Leistungen auf der Internetseite ist kein Angebot, sondern eine Einladung zur Angebotsabgabe. Der Vertragsschluss erfolgt je nach Kommunikationsweg (Telefon, Chat, E-Mail, Webinar oder weitere Leistungen) nach den in den AGB geregelten Bedingungen.
4) Kosten
a) Preise
Für die Beratungsleistungen entstehen nutzungsabhängige Kosten. Auf die Kostenpflicht sowie die konkreten Preise weist Shiva Live TV die Kunden auf der Internetseite sowie vor jeder einzelnen Beratungsleistung ausdrücklich hin. Preise gelten inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Bei 0900-Nummern gelten die jeweils auf der Internetseite und vor Gesprächsbeginn angegebenen Tarife.
b) Gratisgespräche und Gratis-Chats
Nimmt der Kunde zeitlich begrenzte Gratisgespräche oder Gratis-Chats in Anspruch, entstehen ihm keine Kosten.
c) Abrechnung
Zahlungen erfolgen durch Aufladen des Kundenkontos. Shiva Live TV bucht die Beträge für Beratungsleistungen automatisch ab. Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Nutzung von 0900-Nummern erfolgt die Abrechnung über den Telefonanbieter.
5) Widerrufsrecht
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Belehrung über das Widerrufsrecht, die Folgen des Widerrufs, das Muster-Widerrufsformular sowie Hinweise zum Erlöschen des Widerrufsrechts sind auf der Internetseite abrufbar und Bestandteil dieser AGB.
6) Programmänderungen und Absagen von Webinaren
a) Shiva Live TV kann Webinare absagen oder ändern, z. B. bei Ausfall eines Beraters, zu geringer Teilnehmerzahl oder höherer Gewalt. In diesem Fall wird die bereits bezahlte Gebühr erstattet.
b) Kunden können die Teilnahme bis spätestens 24 Stunden vor Beginn stornieren. In diesem Fall wird die volle Gebühr als Guthaben gutgeschrieben.
7) Bewertungen
Kunden können Berater bewerten. Bewertungen müssen den gesetzlichen Vorgaben und diesen AGB entsprechen. Bei Verstoss behält sich Shiva Live TV das Recht zur Löschung vor.
8) Nutzung
Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nur gesetzeskonform und gemäss AGB zu nutzen. Missbrauch (z. B. Spam, unzulässige Werbung, beleidigende Inhalte, Jugendschutzverstösse, Nutzung von Fake-Adressen, Verbreitung geschützter Inhalte ohne Berechtigung) ist verboten. Bei Verstoss kann der Account gesperrt oder gelöscht werden.
9) Freistellung
Der Kunde stellt Shiva Live TV von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die durch Verstösse gegen § 8 entstehen, und übernimmt die dadurch entstehenden Kosten.
10) Verfügbarkeit
Shiva Live TV gewährleistet keine ständige Verfügbarkeit. Ausfälle durch Wartung, Technik oder höhere Gewalt sind möglich. Ansprüche hieraus bestehen nicht. Shiva Live TV kann Berater austauschen oder Leistungen anpassen.
11) Haftung
a) Schadensersatzansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, ausgenommen Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzungen.
b) Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Shiva Live TV nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
c) Diese Einschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
d) Das Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
e) Beratungsleistungen ersetzen keine Leistungen, die ausschliesslich bestimmten Berufsgruppen vorbehalten sind (z. B. medizinische, rechtliche oder steuerliche Beratung).
12) Vertragslaufzeit
Der Nutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen in Textform gekündigt werden. Restguthaben wird innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet.
13) Leistungsverzögerungen, Technik, Konten, Daten
a) Leistungsverzögerungen durch höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse hat Shiva Live TV nicht zu vertreten.
b) Der Kunde ist selbst für die technische Ausstattung verantwortlich.
c) Shiva Live TV kann die Anzahl der Accounts beschränken.
d) Es gilt die auf der Internetseite abrufbare Datenschutzerklärung.
14) Schlussbestimmungen
a) Änderungsvorbehalt
Shiva Live TV kann diese AGB bei Änderung des Geschäftsmodells oder der Rechtslage anpassen. Änderungen werden spätestens sechs Wochen vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht, gelten die neuen AGB als angenommen.
b) Rechtswahl
Es gilt Schweizer Recht. Zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat, bleiben unberührt.
c) Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
Stand: August 2025
